国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目顺畅经过终期评价

国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目顺畅经过终期评价
9月28日,青岛地铁集团有限公司承当的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务规范化试点”项目经过终期点评。据悉,青岛地铁是全国轨道交通职业第二家经过该项目点评的企业。  高度重视,有用推进  青岛地铁集团有限公司高度重视规范化试点作业,在公司原有规范化技能委员会的基础上,依据试点作业需求成立了以集团董事长、总经理为组长,集团各分管领导担任副组长的公共服务规范化作业领导小组,设立了规范化办公室,装备专兼职规范化人员457名并悉数持证上岗。  规范化作业及试点建造归入企业发展战略规划,并在年度作业计划中对规范化作业进行了专项布置,拟定下发了试点项目建造计划,明晰了作业思路、要点使命和时刻进展,树立了齐备的规范化作业办理机制,试点作业推进厚实有用。  系统科学,贴合需求  青岛地铁集团在原有运营服务规范系统的基础上全面优化,运用先进理念参照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009,树立起了根据事务蓝图的公共服务规范系统,包括4个子系统,28个二级子系统,84个三级子系统,合计1096项规范,其间国家规范18项,职业规范2项,当地规范5项,集团规范6项,分公司级规范有1065项,规范掩盖全面、规范系统结构合理、层次明晰,系统内规范内容科学合理、贴合实践,成为试点规范化建造的有用技能支撑。  强化施行,履行到位  青岛地铁集团确立了全员参加的基本原则,构成了分公司—中心—部分—车间—班组五级公共服务规范施行系统,将巨大的规范系统逐级下沉,完成了各级组织快捷、精确地获取履行规范,为规范的落地供给了系统支撑。经过树立三级规范化查看机制,规范施行及点评作业完成了从“过后纠正”到“事前防备”的改变,全方位、多层次保证试点建造的有序展开和贯彻履行,保证了系统继续改善机制的有用运转,完成了规范施行的闭环办理。  亮点杰出,成效显著  青岛地铁在规范化建造中立异性地提出根据事务流程蓝图拟定规范、使用新媒体多种方法宣贯规范、依托班组树立规范施行系统推进规范落地等具体做法,以多种办法促进服务内在晋级、以技能立异丰厚设备服务功用、以特征服务打造服务品牌,将规范系统的建造与加强服务效能建造相结合,全力打造城市轨道交通公共服务的规范化服务品牌,进步品牌影响力,树立标杆形象,各项运营目标到达国内同职业先进水平。  未来,青岛地铁集团将以经过国家级公共服务规范化试点为关键,继续优化规范系统,讨论树立引进社会监督为弥补的多维规范施行监督点评形式,进步运营服务质量水平,进步服务满意度,进一步总结固化规范化试点作业效果,构成规范,加大宣扬力度,扩大试点的品牌效应,推进集团各项事务高规范、高质量、可继续健康发展。

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